Política de cancelación y reembolso

Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026
Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Nexon Health Care LLC gestiona las cancelaciones y reprogramaciones de citas, las inasistencias, los reembolsos y las correcciones de facturación. El Acuerdo de atención médica directa firmado por el paciente rige las tarifas, renovaciones, cancelaciones, terminación y reembolsos de la membresía.

Esta página ofrece información para los pacientes. No requiere firma.

Cancelación de citas

Debe cancelar o reprogramar su cita al menos 24 horas antes de la hora de inicio.

Para cancelar o reprogramar:

Utilice el portal del paciente.
Contacte a Nexon Health Care mediante mensajería segura.
Llame al 786-699-6298.

Las solicitudes se revisan según la hora en que Nexon Health Care las recibe.

Cancelaciones tardías

Una cancelación realizada menos de 24 horas antes de la cita se considera tardía.

Las cancelaciones tardías están sujetas a un cargo de hasta el importe total de la consulta.

El cargo refleja el tiempo reservado para usted y la oportunidad limitada de ofrecer ese horario a otro paciente.

Inasistencia a citas

Se considera inasistencia cuando:

No se conecta a la consulta de telesalud.
No responde a intentos razonables de contacto.
Llega demasiado tarde para que el proveedor complete una evaluación segura.
No se encuentra físicamente en Florida al momento de la consulta.
No se logra confirmar su identidad o ubicación.
Se desconecta y no regresa después de intentos razonables de reconexión.

Las citas a las que no asista no son reembolsables y están sujetas al cargo total de la consulta.

Llegada tardía

Conéctese puntualmente a su cita de telesalud.

Si se conecta tarde, el proveedor determinará si queda tiempo suficiente para completar una evaluación segura y adecuada.

La consulta podría requerir una duración menor, reprogramación o cancelación.

Una llegada tardía que impida completar la consulta se considera una inasistencia.

Citas para el mismo día

Para las citas reservadas el mismo día, dispone de 15 minutos después de reservar para cancelar sin cargo.

Después de 15 minutos, se aplica la política de cancelación tardía.

Revisamos las emergencias de forma individual.

Excepciones por emergencia

Nexon Health Care revisa individualmente las circunstancias de emergencia.

Algunos ejemplos incluyen:

Evaluación en un servicio de emergencias.
Ingreso hospitalario.
Accidente grave.
Enfermedad grave repentina.
Fallecimiento de un familiar inmediato.
Sucesos documentados fuera de su control razonable.

La aprobación no es automática. Se podrá solicitar documentación de respaldo cuando corresponda.

Cancelación por el proveedor

Si Nexon Health Care cancela una cita, recibirá una de las siguientes opciones:

Reprogramación sin cargo adicional.
Crédito para una consulta futura.
Reembolso del importe pagado por la cita cancelada.

Problemas tecnológicos

Usted es responsable de contar con:

Un dispositivo en funcionamiento.
Acceso adecuado a internet.
Acceso a la cámara y al micrófono.
Información de contacto correcta.
Un lugar privado y seguro desde el que conectarse.

Si surge un problema técnico, comuníquese pronto con el consultorio.

Cuando el problema se deba a la plataforma o los sistemas de Nexon Health Care e impida completar la consulta, la cita se reprogramará o se reembolsará.

Cuando el problema se deba al dispositivo, la conexión o la configuración del paciente, o a que no se conectó, la cita podría considerarse una cancelación tardía o una inasistencia.

Derivación por motivos clínicos

El pago cubre el tiempo profesional del proveedor y la evaluación médica.

No se emite un reembolso por alguno de los siguientes motivos:

No se proporcionó una receta.
No se recetó un antibiótico.
No se recetó una sustancia controlada.
No se ordenó una prueba solicitada.
No se confirmó un diagnóstico.
El proveedor recomendó atención presencial.
El proveedor recomendó atención de urgencia o evaluación de emergencia.
El proveedor recomendó atención especializada.
El paciente no estuvo de acuerdo con el plan de tratamiento.
No se logró el resultado esperado.

Si el proveedor determina al inicio del encuentro que la telesalud no resulta clínicamente apropiada, Nexon Health Care decidirá si aplica el pago como tarifa de consulta, concede un crédito parcial o aprueba otra solución según el trabajo realizado.

Reembolsos de consultas individuales

Las consultas completadas no son reembolsables.

La solicitud de reembolso de una cita no utilizada y cancelada a tiempo debe presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha programada de la cita.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.

El tiempo de procesamiento depende del procesador de pagos y de la institución financiera.

Condiciones de la membresía

La membresía se factura mensualmente. Puede cancelar en cualquier momento. La inscripción requiere un Acuerdo de atención médica directa firmado.

El acuerdo firmado rige las tarifas, los períodos de facturación, las renovaciones, los servicios incluidos, las cancelaciones, la terminación y los reembolsos de la membresía.

Si este sitio web contradice el Acuerdo de atención médica directa firmado, prevalece el acuerdo firmado.

Esta política sigue aplicándose a las cancelaciones de citas individuales, salvo que el acuerdo firmado establezca lo contrario.

Cargos duplicados o incorrectos

Contacte pronto a Nexon Health Care si considera que se le cobró:

Dos veces por el mismo servicio.
Un importe incorrecto.
Después de una cancelación aprobada.
Por un servicio no programado ni recibido.

Se corregirán los errores de facturación verificados.

Contracargos y disputas de pago

Siempre que sea posible, contacte a Nexon Health Care antes de iniciar una disputa de pago.

Un contracargo presentado después de recibir los servicios no elimina la responsabilidad económica del paciente.

Al responder a una disputa, Nexon Health Care podría proporcionar al procesador de pagos registros de citas, pagos, comunicaciones y servicios.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.

Nexon Health Care no controla el tiempo que necesita el banco o el emisor de la tarjeta para reflejar el reembolso.

Nexon Health Care inicia los reembolsos aprobados dentro de cinco días hábiles. El tiempo de procesamiento del banco o de la tarjeta varía.

Cambios en la política

Nexon Health Care podrá actualizar esta política.

La versión vigente aparecerá en este sitio web con la fecha de revisión más reciente.

A cada cita se aplica la política vigente al momento de la reserva.

Información de contacto

Nexon Health Care LLC
Teléfono: 786-699-6298
Correo electrónico: info@nexonhealthcares.com
Sitio web: www.nexonhealthcares.com

Contacte al consultorio si tiene preguntas sobre cancelaciones, facturación, créditos o el estado de un reembolso.